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Financial ServicesServices financiers · AfricaAfrique · MoroccoMaroc

Simple (Attijariwafa Bank)

Simple AI

N2OrchestratedOrchestréAdded by HUB InstituteAjouté par le HUB InstitutePilotPiloteConfirmedConfirmé· 75%

What the agent doesCe que fait l'agent

A conversational and transactional banking assistant inside the app of Simple, Attijariwafa Bank's neobank, addressed by text or voice in Moroccan Darija, Arabic, French, English and two more languages. It answers product questions, guides navigation, returns account information and carries out routine operations such as transfers and bill payments, with the client validating each one.

Fiche rédigée en anglais.

Key factsCe qu'il faut retenir

SectorSecteur

Financial ServicesServices financiers

IndustryIndustrie

Digital retail banking

DepartmentDépartement

Customer service

VendorÉditeur

-

CountryPays

MoroccoMaroc

RegionRégion

AfricaAfrique

First cataloguedAjouté le

11 Oct 2026

CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute

Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques

Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client

  1. 1. Contact & intakeContact & accueil
  2. 2. Identity & contextIdentification & contexte
  3. 3. Request triageQualification de la demande
  4. 4. Answer & informationRéponse & information
  5. 5. Account actionAction sur le compte
  6. 6. Financial transactionTransaction financière
  7. 7. Technical resolutionRésolution technique
  8. 8. Human escalationEscalade humaine
  9. 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
  10. 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation

Instrumented Maillons: 5 full + 3 partial ≈ 7/10Maillons instrumentés : 5 pleins + 3 partiels ≈ 7/10

DELEGATEDDÉLÉGUÉAGENTICAGENTIQUECOPILOTEDCOPILOTÉORCHESTRATEDORCHESTRÉN1N2N3N412345678910RESTRICTEDRESTREINTINTERMEDIATEINTERMÉDIAIREEXTENDEDÉTENDU
declareddéclaréAutonomy (Y) × instrumented Maillons (X)Autonomie (Y) × Maillons instrumentés (X)

OrchestratedOrchestré · N2 Validated executionExécution validée · scope 7/10portée 7/10

The assistant prepares operations inside the app, including transfers and bill payments, but the article states the client keeps control of the decision and validates the operation, so it does not commit. It is open to a first community of clients, not to the whole base.L'assistant prépare les opérations dans l'application, virements et paiements de factures compris, mais l'article précise que le client garde la maîtrise de la décision et valide lui-même l'opération : il n'engage donc pas. L'ouverture se fait d'abord à une communauté de clients, pas à toute la base.

Reliable dataLa donnée fiableWritten mandateLe mandat écritTooled supervisionLa supervision outilléeAudited complianceLa conformité auditéelocks authorize N2verrous : N2 autorisé

declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.

Reported outcomesRésultats rapportés

No measurable outcomes were reported in the sources. Fields stay empty rather than guessed.Aucun résultat mesurable n'est rapporté dans les sources. Les champs restent vides plutôt que devinés.

Confidence:Confiance : 75%

Fiche ajoutée à la main par l'équipe HUB Institute, sur la base des sources citées.

Sources

Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.

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