Technology & SoftwareTechnologie & logiciel · North AmericaAmérique du Nord · United StatesÉtats-Unis
Rippling
Decagon
What the agent doesCe que fait l'agent
The HR/IT SaaS firm deployed Decagon's AI support agent, connecting it to internal APIs to resolve customer support conversations across its broad product surface.
Fiche rédigée en anglais.
Key factsCe qu'il faut retenir
- Rippling (United States) runs Decagon in Customer Support. Stage: in production.Rippling (États-Unis) exploite Decagon sur le périmètre Customer Support. Statut : en production.
- Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Copiloted, 4/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Copiloté, 4/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute.
- Reported outcome: from 38% to over 50% (chat deflection).Résultat rapporté : from 38% to over 50% (chat deflection).
- Evidence: 1 public source (Decagon), confidence 50%. Vendor-marketing only, which caps the observed level at N2.Preuves : 1 source publique (Decagon), confiance 50%. Sources uniquement éditeur, ce qui plafonne l'observé à N2.
SectorSecteur
Technology & SoftwareTechnologie & logiciel
IndustryIndustrie
HR/IT software
DepartmentDépartement
Customer Support
VendorÉditeur
Decagon
CountryPays
United StatesÉtats-Unis
RegionRégion
North AmericaAmérique du Nord
First cataloguedAjouté le
27 Aug 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented Maillons: 2 full + 3 partial ≈ 4/10Maillons instrumentés : 2 pleins + 3 partiels ≈ 4/10
CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 4/10portée 4/10
Decagon support agent connected to internal APIs resolves conversations, lifting chat deflection from 38% to over 50%; vendor case study caps delegation at prepare/answer with account actions.Agent de support Decagon connecte aux API internes qui resout des conversations, portant le deflection de 38% a plus de 50%; l'etude de cas fournisseur plafonne la delegation au niveau preparation/reponse avec actions sur compte.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
North America (sectoral & state laws)Amérique du Nord (lois sectorielles)
No federal AI act in the US; sectoral rules, executive orders and state laws. Canada's framework is in progress.Pas de loi IA fédérale aux États-Unis ; règles sectorielles, décrets et lois d'États. Cadre canadien en cours. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
chat deflection
from 38% to over 50%
Vendor case studyCas client éditeurclaimed, not independently confirmeddéclaré, non confirmé indépendamment
Confidence:Confiance : 50%
Single vendor case study is the only evidence.
All evidence for this entry comes from vendor marketing (case studies or press releases). Confidence is capped at 50% until an independent source confirms it.Toutes les preuves de cette fiche viennent du marketing de l'éditeur (cas clients ou communiqués). La confiance est plafonnée à 50 % tant qu'une source indépendante ne la confirme pas.
Sources
- Vendor case studyCas client éditeurDecagonretrievedconsulté le 27 Aug 2026Rippling Customer Success Story
decagon.ai
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
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