Technology & Software · North America · United States
Ada
What the agent doesCe que fait l'agent
Ada AI customer-service agents deployed after a trust-and-safety readiness audit covering 300+ safety evaluations.
Fiche rédigée en anglais, au plus près des sources.
SectorSecteur
Technology & Software
IndustryIndustrie
Social Media
DepartmentDépartement
Customer Experience / Trust & Safety
VendorÉditeur
Ada
CountryPays
United States
RegionRégion
North America
First cataloguedAjouté le
27 Aug 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public evidenceScorée au constat des sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented maillons: 0 full + 3 partial ≈ 2/10Maillons instrumentés : 0 pleins + 3 partiels ≈ 2/10
CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 2/10portée 2/10
Ada customer-service agents deployed after a trust-and-safety readiness audit of 300+ evaluations; a vendor case study alone documents a service agent answering, capping at N2.Agents de service client Ada deployes apres un audit trust-and-safety de 300+ evaluations; un seul cas client fournisseur documente un agent qui repond, plafonne a N2.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed - the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé - la clause anti agent-washing. The 24-hour test - "If the human does nothing for 24 hours, does the decision still get made?" No: N1-N2. Yes, within written bounds: N3. Yes, re-arbitrations included, under reviews: N4.Le test des 24 heures - « Si l'humain ne fait rien pendant 24 heures, la décision se prend-elle ? » Non : N1-N2. Oui, dans des bornes écrites : N3. Oui, ré-arbitrages compris, sous revues : N4. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, au constat des sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
North America (sectoral & state laws)Amérique du Nord (lois sectorielles)
No federal AI act in the US; sectoral rules, executive orders and state laws. Canada's framework is in progress.Pas de loi IA fédérale aux États-Unis ; règles sectorielles, décrets et lois d'États. Cadre canadien en cours. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
safety evaluations in AI readiness audit
300+
Vendor case studyCas client éditeurclaimed, not independently confirmeddéclaré, non confirmé indépendamment
Confidence:Confiance : 50%
Named as an Ada customer only in Ada's own event recap.
All evidence for this entry comes from vendor marketing (case studies or press releases). Confidence is capped at 50% until an independent source confirms it.Toutes les preuves de cette fiche viennent du marketing de l'éditeur (cas clients ou communiqués). La confiance est plafonnée à 50 % tant qu'une source indépendante ne la confirme pas.
Sources
- Vendor case studyCas client éditeurAdaretrievedconsulté le 27 Aug 2026Key takeaways from Ada Interact 2025
ada.cx
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
Who's behind this?Qui est derrière ?
Agentipedia is the AI & Agentic observatory of HUB Institute, the business-transformation consultancy that helps companies move from promise to business proof. Agentipedia shares concrete use cases with decision-makers: who deployed what, where, and with what results.Agentipedia est l'observatoire IA et Agentique du HUB Institute, le cabinet de conseil en transformation business qui accompagne les entreprises pour passer de la promesse à la preuve business. Agentipedia partage aux décideurs des cas d'usage concrets : qui a déployé quoi, où, avec quels résultats.
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