Energy & Utilities · Europe · United Kingdom
Octopus Energy
Arlo · Vendor:Éditeur : Kraken Technologies
What the agent doesCe que fait l'agent
AI email assistant built with Kraken that answers straightforward customer emails about tariff renewals, payment dates and account details, with every AI-written reply labelled and human escalation on demand.
Fiche rédigée en anglais, au plus près des sources.
SectorSecteur
Energy & Utilities
IndustryIndustrie
Energy retail
DepartmentDépartement
Customer service
VendorÉditeur
Kraken Technologies
CountryPays
United Kingdom
RegionRégion
Europe
First cataloguedAjouté le
13 Jul 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public evidenceScorée au constat des sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented maillons: 3 full + 2 partial ≈ 4/10Maillons instrumentés : 3 pleins + 2 partiels ≈ 4/10
CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 4/10portée 4/10
≈8,000 straightforward emails a week answered autonomously, every reply labelled, escalation on demand, satisfaction measured against humans (76% vs 72%): the rare case whose bounds are public. The autonomy itself stays informational - answering is not executing. Observed N2 with the locks already documented.≈8 000 courriels simples par semaine traités en autonomie, chaque réponse étiquetée, escalade à la demande, satisfaction mesurée contre les humains (76 % vs 72 %) : le cas rare dont les bornes sont publiques. L'autonomie reste informationnelle - répondre n'est pas exécuter. Observé N2, verrous déjà documentés.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed - the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé - la clause anti agent-washing. The 24-hour test - "If the human does nothing for 24 hours, does the decision still get made?" No: N1-N2. Yes, within written bounds: N3. Yes, re-arbitrations included, under reviews: N4.Le test des 24 heures - « Si l'humain ne fait rien pendant 24 heures, la décision se prend-elle ? » Non : N1-N2. Oui, dans des bornes écrites : N3. Oui, ré-arbitrages compris, sous revues : N4. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, au constat des sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
Europe non-EU (UK, Switzerland)Europe hors UE (R-U, Suisse)
National, principles-based approaches outside the EU AI Act.Approches nationales fondées sur des principes, hors AI Act. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
Emails handled per week in trial
≈8,000 (4% of all customer emails)
Company officialOfficiel entrepriseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
Customer satisfaction vs human replies
76% vs 72%
Company officialOfficiel entrepriseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
Confidence:Confiance : 65%
Company announcement echoed by tech press; three-month trial figures, so recorded as a pilot with its own satisfaction benchmark.
Sources
- Company officialOfficiel entrepriseOctopus Energyretrievedconsulté le 13 Jul 2026Octopus Energy's AI trial wins customer approval
octopus.energy
- News mediaPresseTechregisterretrievedconsulté le 13 Jul 2026Octopus Energy AI Trial Wins Customer Approval
techregister.co.uk
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
Who's behind this?Qui est derrière ?
Agentipedia is the AI & Agentic observatory of HUB Institute, the business-transformation consultancy that helps companies move from promise to business proof. Agentipedia shares concrete use cases with decision-makers: who deployed what, where, and with what results.Agentipedia est l'observatoire IA et Agentique du HUB Institute, le cabinet de conseil en transformation business qui accompagne les entreprises pour passer de la promesse à la preuve business. Agentipedia partage aux décideurs des cas d'usage concrets : qui a déployé quoi, où, avec quels résultats.
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