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Energy & UtilitiesÉnergie & services publics · EuropeEurope · SpainEspagne

Nedgia (Naturgy Group)

Virtual AI Agent contact-center solution · Vendor:Éditeur : IBM Consulting

N2CopilotedCopilotéIn productionEn productionVendor-sourcedSource éditeur· 50%

What the agent doesCe que fait l'agent

Generative-AI virtual agents in telephone and digital channels resolve customer interactions such as inspection appointments and meter-reading access for the gas distributor.

Fiche rédigée en anglais.

Key factsCe qu'il faut retenir

SectorSecteur

Energy & UtilitiesÉnergie & services publics

IndustryIndustrie

Gas distribution utility

DepartmentDépartement

Customer service

VendorÉditeur

IBM Consulting

CountryPays

SpainEspagne

RegionRégion

EuropeEurope

First cataloguedAjouté le

27 Aug 2026

CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute

Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques

Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client

  1. 1. Contact & intakeContact & accueil
  2. 2. Identity & contextIdentification & contexte
  3. 3. Request triageQualification de la demande
  4. 4. Answer & informationRéponse & information
  5. 5. Account actionAction sur le compte
  6. 6. Financial transactionTransaction financière
  7. 7. Technical resolutionRésolution technique
  8. 8. Human escalationEscalade humaine
  9. 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
  10. 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation

Instrumented Maillons: 1 full + 4 partial ≈ 3/10Maillons instrumentés : 1 plein + 4 partiels ≈ 3/10

DELEGATEDDÉLÉGUÉAGENTICAGENTIQUECOPILOTEDCOPILOTÉORCHESTRATEDORCHESTRÉN1N2N3N412345678910RESTRICTEDRESTREINTINTERMEDIATEINTERMÉDIAIREEXTENDEDÉTENDU
declareddéclaréAutonomy (Y) × instrumented Maillons (X)Autonomie (Y) × Maillons instrumentés (X)

CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 3/10portée 3/10

GenAI virtual agents on phone and digital channels resolve interactions such as inspection appointments and meter-reading access, serving 5.5M+ supply points (~70% of Spain's gas consumers). Press release only caps observed at 2.Agents virtuels d'IA generative sur canaux telephonique et numerique traitant des interactions comme les rendez-vous d'inspection et l'acces aux compteurs, pour 5,5M+ points de fourniture (~70% des consommateurs de gaz en Espagne). Communique seul, observed plafonne a 2.

Reliable dataLa donnée fiableWritten mandateLe mandat écritTooled supervisionLa supervision outilléeAudited complianceLa conformité auditéelocks authorize N2verrous : N2 autorisé

declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.

AI regulation contextCadre réglementaire IA

EU AI ActAI Act européen

Binding risk-based regulation, in force since August 2024 with phased obligations.Règlement contraignant par niveaux de risque, en vigueur depuis août 2024 avec obligations progressives. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.

Reported outcomesRésultats rapportés

Confidence:Confiance : 50%

Named org and vendor solution are clear, but the only evidence is an IBM press release.

All evidence for this entry comes from vendor marketing (case studies or press releases). Confidence is capped at 50% until an independent source confirms it.Toutes les preuves de cette fiche viennent du marketing de l'éditeur (cas clients ou communiqués). La confiance est plafonnée à 50 % tant qu'une source indépendante ne la confirme pas.

Sources

Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.

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