Technology & SoftwareTechnologie & logiciel · North AmericaAmérique du Nord · United StatesÉtats-Unis
Microsoft
Employee Self-Service (ESS) agent · Vendor:Éditeur : Microsoft Copilot Studio
What the agent doesCe que fait l'agent
An internally built Employee Self-Service agent in Copilot Studio, surfaced in Microsoft 365 Copilot, that answers employees' HR policy and benefits inquiries to reduce escalations to HR teams.
Fiche rédigée en anglais.
Key factsCe qu'il faut retenir
- Microsoft (United States) runs Employee Self-Service (ESS) agent (vendor: Microsoft Copilot Studio) in Human Resources. Stage: in production.Microsoft (États-Unis) exploite Employee Self-Service (ESS) agent (éditeur : Microsoft Copilot Studio) sur le périmètre Human Resources. Statut : en production.
- Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Copiloted, 3/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Copiloté, 3/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute.
- Evidence: 1 public source (Microsoft), confidence 50%.Preuves : 1 source publique (Microsoft), confiance 50%.
SectorSecteur
Technology & SoftwareTechnologie & logiciel
IndustryIndustrie
Enterprise software
DepartmentDépartement
Human Resources
VendorÉditeur
Microsoft Copilot Studio
CountryPays
United StatesÉtats-Unis
RegionRégion
North AmericaAmérique du Nord
First cataloguedAjouté le
27 Jul 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented Maillons: 1 full + 3 partial ≈ 3/10Maillons instrumentés : 1 plein + 3 partiels ≈ 3/10
CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 3/10portée 3/10
Internally built Copilot Studio agent in Microsoft 365 Copilot answers employees' HR policy and benefits questions to reduce escalations to HR. It answers/informs only, so N2; no outcome metrics disclosed.Agent Copilot Studio developpe en interne dans Microsoft 365 Copilot repondant aux questions RH (politiques, avantages) pour reduire les escalades RH. Il ne fait qu'informer, donc N2 ; aucun resultat chiffre.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
North America (sectoral & state laws)Amérique du Nord (lois sectorielles)
No federal AI act in the US; sectoral rules, executive orders and state laws. Canada's framework is in progress.Pas de loi IA fédérale aux États-Unis ; règles sectorielles, décrets et lois d'États. Cadre canadien en cours. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
No measurable outcomes were reported in the sources. Fields stay empty rather than guessed.Aucun résultat mesurable n'est rapporté dans les sources. Les champs restent vides plutôt que devinés.
Confidence:Confiance : 50%
Microsoft's own blog describes building and deploying its named ESS agent in Copilot Studio for HR self-service, but it is a first-party/vendor account with no independent metrics in the retrieved text.
Sources
- Company officialOfficiel entrepriseMicrosoftretrievedconsulté le 27 Jul 2026How to deploy transformational enterprise-wide agents: Microsoft as Customer Zero
microsoft.com
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
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