Healthcare, Life Sciences & LuxurySanté, sciences du vivant & luxe · North AmericaAmérique du Nord · United StatesÉtats-Unis
Humana
Agent Assist · Vendor:Éditeur : Google Cloud
What the agent doesCe que fait l'agent
Agentic AI supports member-service advocates with real-time call summarization, next-best-action guidance, and automated summaries.
Fiche rédigée en anglais.
Key factsCe qu'il faut retenir
- Humana (United States) runs Agent Assist (vendor: Google Cloud) in Member services / contact center. Stage: in production.Humana (États-Unis) exploite Agent Assist (éditeur : Google Cloud) sur le périmètre Member services / contact center. Statut : en production.
- Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Copiloted, 2/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Copiloté, 2/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute.
- Reported outcome: more than 20,000, handling up to 80 million calls annually (member advocates supported).Résultat rapporté : more than 20,000, handling up to 80 million calls annually (member advocates supported).
- Evidence: 2 public sources (Humana, TechTarget), confidence 80%.Preuves : 2 sources publiques (Humana, TechTarget), confiance 80%.
SectorSecteur
Healthcare, Life Sciences & LuxurySanté, sciences du vivant & luxe
IndustryIndustrie
Health insurance (payer)
DepartmentDépartement
Member services / contact center
VendorÉditeur
Google Cloud
CountryPays
United StatesÉtats-Unis
RegionRégion
North AmericaAmérique du Nord
First cataloguedAjouté le
27 Aug 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented Maillons: 1 full + 2 partial ≈ 2/10Maillons instrumentés : 1 plein + 2 partiels ≈ 2/10
CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 2/10portée 2/10
Agent Assist supports 20,000+ member advocates handling up to 80M calls/yr with real-time summarization, next-best-action guidance and automated summaries; it prepares guidance, the human acts.Agent Assist appuie plus de 20 000 conseillers gerant jusqu'a 80M d'appels/an avec resume en temps reel, recommandations d'action et resumes automatises; il prepare, le conseiller agit.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
North America (sectoral & state laws)Amérique du Nord (lois sectorielles)
No federal AI act in the US; sectoral rules, executive orders and state laws. Canada's framework is in progress.Pas de loi IA fédérale aux États-Unis ; règles sectorielles, décrets et lois d'États. Cadre canadien en cours. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
member advocates supported
more than 20,000, handling up to 80 million calls annually
Company officialOfficiel entrepriseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
Confidence:Confiance : 80%
Named product and deployment confirmed by Humana's newsroom and independent reporting.
Sources
- Company officialOfficiel entrepriseHumanaretrievedconsulté le 27 Aug 2026Humana Redefines the Member Experience with Agent Assist Built with Google Cloud
news.humana.com
- News mediaPresseTechTargetretrievedconsulté le 27 Aug 2026Humana taps Google Cloud's agentic AI for member experience
techtarget.com
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
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