HUB InstituteAgentipedia

Energy & UtilitiesÉnergie & services publics · EuropeEurope · GermanyAllemagne

EVM (Energieversorgung Mittelrhein)

Eva

N2CopilotedCopilotéIn productionEn productionConfirmedConfirmé· 75%

What the agent doesCe que fait l'agent

AI chatbot on the evm website that lets residential customers submit meter readings, adjust payment installments, and request credit refunds without contacting a human agent.

Fiche rédigée en anglais.

Key factsCe qu'il faut retenir

SectorSecteur

Energy & UtilitiesÉnergie & services publics

IndustryIndustrie

Energy utility

DepartmentDépartement

Customer service

VendorÉditeur

-

CountryPays

GermanyAllemagne

RegionRégion

EuropeEurope

First cataloguedAjouté le

7 Sept 2026

CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute

Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques

Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client

  1. 1. Contact & intakeContact & accueil
  2. 2. Identity & contextIdentification & contexte
  3. 3. Request triageQualification de la demande
  4. 4. Answer & informationRéponse & information
  5. 5. Account actionAction sur le compte
  6. 6. Financial transactionTransaction financière
  7. 7. Technical resolutionRésolution technique
  8. 8. Human escalationEscalade humaine
  9. 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
  10. 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation

Instrumented Maillons: 2 full + 3 partial ≈ 4/10Maillons instrumentés : 2 pleins + 3 partiels ≈ 4/10

DELEGATEDDÉLÉGUÉAGENTICAGENTIQUECOPILOTEDCOPILOTÉORCHESTRATEDORCHESTRÉN1N2N3N412345678910RESTRICTEDRESTREINTINTERMEDIATEINTERMÉDIAIREEXTENDEDÉTENDU
declareddéclaréAutonomy (Y) × instrumented Maillons (X)Autonomie (Y) × Maillons instrumentés (X)

CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 4/10portée 4/10

Eva handles meter-reading submissions and initiates payment adjustments and credit refunds through chat, but does not resolve technical issues or manage escalation; account actions are completed, financial refunds are only initiated, so observed N2.Eva traite la soumission des releves de compteur et declenche les ajustements de paiement et les remboursements de credit par chat, mais ne resout pas les problemes techniques ni ne gere l'escalade ; les actions sur le compte sont completes, les remboursements financiers sont seulement inities, donc observe N2.

Reliable dataLa donnée fiableWritten mandateLe mandat écritTooled supervisionLa supervision outilléeAudited complianceLa conformité auditéelocks authorize N2verrous : N2 autorisé

declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.

AI regulation contextCadre réglementaire IA

EU AI ActAI Act européen

Binding risk-based regulation, in force since August 2024 with phased obligations.Règlement contraignant par niveaux de risque, en vigueur depuis août 2024 avec obligations progressives. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.

Reported outcomesRésultats rapportés

Confidence:Confiance : 75%

Named utility and named chatbot (Eva) with specific 2025 usage metrics, corroborated by both the company's own announcement and independent local/trade press (E&M, Blick aktuell).

Sources

Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.

HUB Institute

Want to dig into this use case with HUB Institute?Envie de creuser ce cas d'usage avec le HUB Institute ?

Understand in detail how EVM (Energieversorgung Mittelrhein) runs Eva, or launch a similar project in your company. HUB Institute's experts support you, from audit to execution.Comprendre en détail comment EVM (Energieversorgung Mittelrhein) déploie Eva, ou lancer un projet similaire dans votre entreprise : les experts du HUB Institute vous accompagnent, de l'audit à l'exécution.

Talk to an expertParler à un expert →
Listed on Agentipedia

Working at EVM (Energieversorgung Mittelrhein)? Show the badge.

Paste this code on your site: the badge links back to this fiche and its sources.

<a href="https://agentipedia.hubinstitute.com/entry/evm-energieversorgung-mittelrhein--eva/"><img src="https://agentipedia.hubinstitute.com/badge/agentipedia-en.svg" alt="Listed on Agentipedia" width="200" height="56"></a>