Energy & UtilitiesÉnergie & services publics · EuropeEurope · GermanyAllemagne
EVM (Energieversorgung Mittelrhein)
Eva
What the agent doesCe que fait l'agent
AI chatbot on the evm website that lets residential customers submit meter readings, adjust payment installments, and request credit refunds without contacting a human agent.
Fiche rédigée en anglais.
Key factsCe qu'il faut retenir
- EVM (Energieversorgung Mittelrhein) (Germany) runs Eva in Customer service. Stage: in production.EVM (Energieversorgung Mittelrhein) (Allemagne) exploite Eva sur le périmètre Customer service. Statut : en production.
- Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Copiloted, 4/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Copiloté, 4/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute.
- Reported outcome: more than 40,000 (Conversations with customers in 2025).Résultat rapporté : more than 40,000 (Conversations with customers in 2025).
- Evidence: 3 public sources (evm (Energieversorgung Mittelrhein), Energie & Management (E&M), Blick aktuell), confidence 75%.Preuves : 3 sources publiques (evm (Energieversorgung Mittelrhein), Energie & Management (E&M), Blick aktuell), confiance 75%.
SectorSecteur
Energy & UtilitiesÉnergie & services publics
IndustryIndustrie
Energy utility
DepartmentDépartement
Customer service
VendorÉditeur
-
CountryPays
GermanyAllemagne
RegionRégion
EuropeEurope
First cataloguedAjouté le
7 Sept 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented Maillons: 2 full + 3 partial ≈ 4/10Maillons instrumentés : 2 pleins + 3 partiels ≈ 4/10
CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 4/10portée 4/10
Eva handles meter-reading submissions and initiates payment adjustments and credit refunds through chat, but does not resolve technical issues or manage escalation; account actions are completed, financial refunds are only initiated, so observed N2.Eva traite la soumission des releves de compteur et declenche les ajustements de paiement et les remboursements de credit par chat, mais ne resout pas les problemes techniques ni ne gere l'escalade ; les actions sur le compte sont completes, les remboursements financiers sont seulement inities, donc observe N2.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
EU AI ActAI Act européen
Binding risk-based regulation, in force since August 2024 with phased obligations.Règlement contraignant par niveaux de risque, en vigueur depuis août 2024 avec obligations progressives. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
Conversations with customers in 2025
more than 40,000
News mediaPresseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
Meter readings submitted via Eva in 2025
more than 6,400
News mediaPresseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
Credit refunds initiated via Eva in 2025
more than 1,100
News mediaPresseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
Confidence:Confiance : 75%
Named utility and named chatbot (Eva) with specific 2025 usage metrics, corroborated by both the company's own announcement and independent local/trade press (E&M, Blick aktuell).
Sources
- Press releaseCommuniqué de presseevm (Energieversorgung Mittelrhein)retrievedconsulté le 7 Sept 2026Schneller, einfacher, effizienter: KI-Einsatz verbessert Kundenservice
evm.de
- News mediaPresseEnergie & Management (E&M)retrievedconsulté le 7 Sept 2026EVM testet KI-Chatbot Eva 2.0
energie-und-management.de
- News mediaPresseBlick aktuellretrievedconsulté le 7 Sept 2026Schneller, einfacher, effizienter: KI-Einsatz verbessert Kundenservice
blick-aktuell.de
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
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