Healthcare, Life Sciences & LuxurySanté, sciences du vivant & luxe · North AmericaAmérique du Nord · United StatesÉtats-Unis
Eli Lilly
Kore.ai
What the agent doesCe que fait l'agent
AI agents run the Tech@Lilly IT service desk, autonomously handling a majority of employee IT requests.
Fiche rédigée en anglais.
Key factsCe qu'il faut retenir
- Eli Lilly (United States) runs Kore.ai in IT Service Desk. Stage: in production.Eli Lilly (États-Unis) exploite Kore.ai sur le périmètre IT Service Desk. Statut : en production.
- Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Copiloted, 3/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Copiloté, 3/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute.
- Reported outcome: 70% (IT service-desk requests handled by AI).Résultat rapporté : 70% (IT service-desk requests handled by AI).
- Evidence: 2 public sources (Kore.ai, IntuitionLabs), confidence 55%.Preuves : 2 sources publiques (Kore.ai, IntuitionLabs), confiance 55%.
SectorSecteur
Healthcare, Life Sciences & LuxurySanté, sciences du vivant & luxe
IndustryIndustrie
Pharmaceuticals
DepartmentDépartement
IT Service Desk
VendorÉditeur
Kore.ai
CountryPays
United StatesÉtats-Unis
RegionRégion
North AmericaAmérique du Nord
First cataloguedAjouté le
27 Aug 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented Maillons: 1 full + 4 partial ≈ 3/10Maillons instrumentés : 1 plein + 4 partiels ≈ 3/10
CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 3/10portée 3/10
AI agents on the Tech@Lilly IT service desk triage, answer and resolve requests, with 70% of requests reportedly handled; evidence is vendor case study, so delegation caps at prepares/answers.Des agents IA du service desk IT Tech@Lilly trient, repondent et resolvent les demandes, 70% des demandes seraient traitees; la preuve etant une etude de cas fournisseur, la delegation plafonne a preparer/repondre.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
North America (sectoral & state laws)Amérique du Nord (lois sectorielles)
No federal AI act in the US; sectoral rules, executive orders and state laws. Canada's framework is in progress.Pas de loi IA fédérale aux États-Unis ; règles sectorielles, décrets et lois d'États. Cadre canadien en cours. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
IT service-desk requests handled by AI
70%
Vendor case studyCas client éditeurclaimed, not independently confirmeddéclaré, non confirmé indépendamment
Confidence:Confiance : 55%
Kore.ai vendor claim corroborated by a secondary analysis, but no direct Lilly source retrieved.
Sources
- Vendor case studyCas client éditeurKore.airetrievedconsulté le 27 Aug 2026Enterprise Agentic AI Platform | Kore.ai
kore.ai
- OtherAutreIntuitionLabsretrievedconsulté le 27 Aug 2026Enterprise AI Infrastructure: The Eli Lilly Case Study
intuitionlabs.ai
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
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