Healthcare & Life Sciences · North America · United States
Elevance Health
Unnamed AI healthcare navigation virtual assistant
The deployment is verified by non-marketing sources, but the agent has no public product name. The descriptor above is ours; nothing is guessed.Le déploiement est vérifié par des sources non marketing, mais l'agent n'a pas de nom public. Le descriptif ci-dessus est le nôtre ; rien n'est deviné.
What the agent doesCe que fait l'agent
Conversational virtual assistant in the Sydney Health app and affiliated health-plan websites that answers coverage questions, gives personalized cost estimates and in-network provider lists, and helps members navigate care; expanding from 22 million commercial members toward Medicare members in 2026.
Fiche rédigée en anglais, au plus près des sources.
SectorSecteur
Healthcare & Life Sciences
IndustryIndustrie
Health insurance
DepartmentDépartement
Member services
VendorÉditeur
-
CountryPays
United States
RegionRégion
North America
First cataloguedAjouté le
24 Aug 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public evidenceScorée au constat des sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented maillons: 2 full + 3 partial ≈ 4/10Maillons instrumentés : 2 pleins + 3 partiels ≈ 4/10
CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 4/10portée 4/10
Conversational assistant in the Sydney Health app answers coverage questions, gives personalized cost estimates and in-network provider lists for 22M+ members (~90% of pilot users found answers); it answers rather than executes.Assistant conversationnel de l'app Sydney Health répondant aux questions de couverture, estimations de coûts personnalisées et listes de prestataires du réseau pour 22M+ adhérents (~90% des utilisateurs pilotes ont trouvé réponse) ; il répond sans exécuter.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed - the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé - la clause anti agent-washing. The 24-hour test - "If the human does nothing for 24 hours, does the decision still get made?" No: N1-N2. Yes, within written bounds: N3. Yes, re-arbitrations included, under reviews: N4.Le test des 24 heures - « Si l'humain ne fait rien pendant 24 heures, la décision se prend-elle ? » Non : N1-N2. Oui, dans des bornes écrites : N3. Oui, ré-arbitrages compris, sous revues : N4. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, au constat des sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
North America (sectoral & state laws)Amérique du Nord (lois sectorielles)
No federal AI act in the US; sectoral rules, executive orders and state laws. Canada's framework is in progress.Pas de loi IA fédérale aux États-Unis ; règles sectorielles, décrets et lois d'États. Cadre canadien en cours. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
Pilot users who found answers to their questions via the assistant
~90%
News mediaPresseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
Confidence:Confiance : 65%
Confirmed at scale by Elevance Health's own newsroom and independent healthcare trade press (Becker's Payer Issues), but no source names the assistant itself, only the Sydney Health app that hosts it, so it is catalogued as unnamed with a non-marketing source per the exception rule.
Sources
- Company officialOfficiel entrepriseElevance Healthretrievedconsulté le 24 Aug 2026Elevance Health Expands Virtual Assistant to Help Members Navigate Healthcare with Confidence
elevancehealth.com
- News mediaPresseBecker's Payer Issuesretrievedconsulté le 24 Aug 2026Elevance expands AI-powered virtual assistant to 22 million members
beckerspayer.com
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
Who's behind this?Qui est derrière ?
Agentipedia is the AI & Agentic observatory of HUB Institute, the business-transformation consultancy that helps companies move from promise to business proof. Agentipedia shares concrete use cases with decision-makers: who deployed what, where, and with what results.Agentipedia est l'observatoire IA et Agentique du HUB Institute, le cabinet de conseil en transformation business qui accompagne les entreprises pour passer de la promesse à la preuve business. Agentipedia partage aux décideurs des cas d'usage concrets : qui a déployé quoi, où, avec quels résultats.
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