Energy & UtilitiesÉnergie & services publics · Middle EastMoyen-Orient · United Arab EmiratesÉmirats arabes unis
Dubai Electricity and Water Authority (DEWA)
Rammas
What the agent doesCe que fait l'agent
Serves as the utility's virtual employee, answering customer inquiries and handling procedural services like bill payment in Arabic and English, upgraded with generative AI.
Fiche rédigée en anglais.
Key factsCe qu'il faut retenir
- Dubai Electricity and Water Authority (DEWA) (United Arab Emirates) runs Rammas in Customer service. Stage: in production.Dubai Electricity and Water Authority (DEWA) (Émirats arabes unis) exploite Rammas sur le périmètre Customer service. Statut : en production.
- Scored N3, delegation under mandate: the agent executes. Quadrant Delegated, 4/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix.Scoré N3, délégation sous mandat : l'agent exécute. Quadrant Délégué, 4/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute.
- Reported outcome: 13 million+ (Inquiries handled since 2017 launch).Résultat rapporté : 13 million+ (Inquiries handled since 2017 launch).
- Evidence: 3 public sources (DEWA, Dubai 92, Middle East AI News), confidence 75%.Preuves : 3 sources publiques (DEWA, Dubai 92, Middle East AI News), confiance 75%.
SectorSecteur
Energy & UtilitiesÉnergie & services publics
IndustryIndustrie
Utilities
DepartmentDépartement
Customer service
VendorÉditeur
-
CountryPays
United Arab EmiratesÉmirats arabes unis
RegionRégion
Middle EastMoyen-Orient
First cataloguedAjouté le
10 Jul 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented Maillons: 3 full + 2 partial ≈ 4/10Maillons instrumentés : 3 pleins + 2 partiels ≈ 4/10
DelegatedDélégué · N3 Delegation under mandateDélégation sous mandat · scope 4/10portée 4/10
13M+ inquiries handled since 2017 including bill payments executed in-channel, per the utility and press. Procedural services run without staff, within the utility's service bounds. Observed N3.13 M+ de demandes traitées depuis 2017, dont des paiements de factures exécutés dans le canal, selon l'opérateur et la presse. Les démarches tournent sans agent humain, dans les bornes du service. Observé N3.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
Middle East & Africa (strategies)Moyen-Orient & Afrique (stratégies)
National AI strategies and guidelines; binding horizontal AI laws are still rare.Stratégies et lignes directrices nationales ; les lois IA horizontales contraignantes restent rares. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
Inquiries handled since 2017 launch
13 million+
News mediaPresseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
Inquiries answered in 2024
2 million
Company officialOfficiel entrepriseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
Confidence:Confiance : 75%
Official utility communications confirmed by independent regional media; volume figures are self-reported by DEWA.
Sources
- Company officialOfficiel entrepriseDEWAretrievedconsulté le 10 Jul 2026DEWA's investment in generative AI enhances the efficiency and productivity of its virtual employee Rammas
dewa.gov.ae
- News mediaPresseDubai 92retrievedconsulté le 10 Jul 2026DEWA deploys agentic AI across its digital platforms
dubai92.com
- News mediaPresseMiddle East AI Newsretrievedconsulté le 10 Jul 2026DEWA's AI assistant handles 2 million enquiries
middleeastainews.com
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
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