Financial Services · North America · United States
Bank of America
Erica · Vendor:Éditeur : In-house (Bank of America)
What the agent doesCe que fait l'agent
Acts as the bank's virtual financial assistant for clients (balances, insights, payments) and, as Erica for Employees, answers staff IT and HR questions.
Fiche rédigée en anglais, au plus près des sources.
SectorSecteur
Financial Services
IndustryIndustrie
Financial services
DepartmentDépartement
Customer service
VendorÉditeur
In-house (Bank of America)
CountryPays
United States
RegionRégion
North America
First cataloguedAjouté le
10 Jul 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public evidenceScorée au constat des sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented maillons: 4 full + 1 partial ≈ 5/10Maillons instrumentés : 4 pleins + 1 partiels ≈ 5/10
DelegatedDélégué · N3 Delegation under mandateDélégation sous mandat · scope 5/10portée 5/10
3 billion interactions and 58M a month, independently covered: Erica executes account actions (balances, insights, payments) inside the bank's app bounds. 24-hour test: yes, within service limits - N3, with bank-grade journaling and a bounded task set as public locks.3 milliards d'interactions et 58 M par mois, couverts indépendamment : Erica exécute des actions de compte (soldes, alertes, paiements) dans les bornes de l'app. Test des 24 h : oui, dans les limites du service - N3, avec journalisation bancaire et périmètre borné comme verrous publics.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed - the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé - la clause anti agent-washing. The 24-hour test - "If the human does nothing for 24 hours, does the decision still get made?" No: N1-N2. Yes, within written bounds: N3. Yes, re-arbitrations included, under reviews: N4.Le test des 24 heures - « Si l'humain ne fait rien pendant 24 heures, la décision se prend-elle ? » Non : N1-N2. Oui, dans des bornes écrites : N3. Oui, ré-arbitrages compris, sous revues : N4. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, au constat des sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
North America (sectoral & state laws)Amérique du Nord (lois sectorielles)
No federal AI act in the US; sectoral rules, executive orders and state laws. Canada's framework is in progress.Pas de loi IA fédérale aux États-Unis ; règles sectorielles, décrets et lois d'États. Cadre canadien en cours. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
Client interactions since launch
3 billion+
Press releaseCommuniqué de presseclaimed, not independently confirmeddéclaré, non confirmé indépendamment
Average monthly interactions
58 million+
Press releaseCommuniqué de presseclaimed, not independently confirmeddéclaré, non confirmé indépendamment
Reduction in IT service desk calls (Erica for Employees)
50%
Press releaseCommuniqué de presseclaimed, not independently confirmeddéclaré, non confirmé indépendamment
Confidence:Confiance : 80%
Long-running deployment documented by the bank's own newsroom and covered by independent trade press; usage figures are company-reported.
Sources
- Press releaseCommuniqué de presseBank of America Newsroomretrievedconsulté le 10 Jul 2026A Decade of AI Innovation: BofA's Virtual Assistant Erica Surpasses 3 Billion Client Interactions
newsroom.bankofamerica.com
- News mediaPresseCX Diveretrievedconsulté le 10 Jul 2026How Bank of America's Erica raised the stakes for virtual assistants
customerexperiencedive.com
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
Who's behind this?Qui est derrière ?
Agentipedia is the AI & Agentic observatory of HUB Institute, the business-transformation consultancy that helps companies move from promise to business proof. Agentipedia shares concrete use cases with decision-makers: who deployed what, where, and with what results.Agentipedia est l'observatoire IA et Agentique du HUB Institute, le cabinet de conseil en transformation business qui accompagne les entreprises pour passer de la promesse à la preuve business. Agentipedia partage aux décideurs des cas d'usage concrets : qui a déployé quoi, où, avec quels résultats.
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