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Financial ServicesServices financiers · Latin AmericaAmérique latine · BrazilBrésil

Banco do Brasil

NiCE Copilot · Vendor:Éditeur : NiCE

N1CopilotedCopilotéPilotPiloteConfirmedConfirmé· 70%

What the agent doesCe que fait l'agent

Gives relationship managers and banking assistants contextual, in-workflow guidance on the NiCE CXone platform during customer interactions, including interaction summaries, contact history and sentiment identification, to support more than 90 million customers.

Fiche rédigée en anglais.

Key factsCe qu'il faut retenir

SectorSecteur

Financial ServicesServices financiers

IndustryIndustrie

Banking

DepartmentDépartement

Customer service

VendorÉditeur

NiCE

CountryPays

BrazilBrésil

RegionRégion

Latin AmericaAmérique latine

First cataloguedAjouté le

24 Aug 2026

CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute

Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques

Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client

  1. 1. Contact & intakeContact & accueil
  2. 2. Identity & contextIdentification & contexte
  3. 3. Request triageQualification de la demande
  4. 4. Answer & informationRéponse & information
  5. 5. Account actionAction sur le compte
  6. 6. Financial transactionTransaction financière
  7. 7. Technical resolutionRésolution technique
  8. 8. Human escalationEscalade humaine
  9. 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
  10. 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation

Instrumented Maillons: 0 full + 3 partial ≈ 2/10Maillons instrumentés : 0 plein + 3 partiels ≈ 2/10

DELEGATEDDÉLÉGUÉAGENTICAGENTIQUECOPILOTEDCOPILOTÉORCHESTRATEDORCHESTRÉN1N2N3N412345678910RESTRICTEDRESTREINTINTERMEDIATEINTERMÉDIAIREEXTENDEDÉTENDU
declareddéclaréAutonomy (Y) × instrumented Maillons (X)Autonomie (Y) × Maillons instrumentés (X)

CopilotedCopiloté · N1 AssistanceAssistance · scope 2/10portée 2/10

Pilot copilot giving relationship managers in-workflow guidance, interaction summaries and sentiment; it proposes drafts the human uses (N1).Copilote pilote fournissant aux charges de clientele des conseils en flux, des resumes d'interaction et du sentiment ; il propose des ebauches reutilisees par l'humain (N1).

Reliable dataLa donnée fiableWritten mandateLe mandat écritTooled supervisionLa supervision outilléeAudited complianceLa conformité auditéelocks authorize N2verrous : N2 autorisé

declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.

AI regulation contextCadre réglementaire IA

Latin America (draft bills)Amérique latine (projets de loi)

AI bills advancing (e.g. Brazil's PL 2338); no binding horizontal act in force yet.Projets de loi IA en cours (ex. PL 2338 au Brésil) ; pas encore de loi horizontale en vigueur. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.

Reported outcomesRésultats rapportés

No measurable outcomes were reported in the sources. Fields stay empty rather than guessed.Aucun résultat mesurable n'est rapporté dans les sources. Les champs restent vides plutôt que devinés.

Confidence:Confiance : 70%

Multiple independent trade and financial media outlets (Intelligent CIO LATAM, Yahoo Finance) confirm the named NiCE Copilot deployment inside Banco do Brasil's CXone platform, though it is explicitly described as an early-stage pilot.

Sources

Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.

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Understand in detail how Banco do Brasil runs NiCE Copilot, or launch a similar project in your company. HUB Institute's experts support you, from audit to execution.Comprendre en détail comment Banco do Brasil déploie NiCE Copilot, ou lancer un projet similaire dans votre entreprise : les experts du HUB Institute vous accompagnent, de l'audit à l'exécution.

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