Financial Services · Europe · Ireland
AIB (Allied Irish Banks)
Abi / Microsoft 365 Copilot · Vendor:Éditeur : Microsoft; Abi assistant in-house
What the agent doesCe que fait l'agent
AIB runs the customer-facing conversational assistant Abi for everyday banking queries and rolled Microsoft 365 Copilot out to the majority of employees.
Fiche rédigée en anglais, au plus près des sources.
SectorSecteur
Financial Services
IndustryIndustrie
Retail banking
DepartmentDépartement
Customer Service / Enterprise productivity
VendorÉditeur
Microsoft; Abi assistant in-house
CountryPays
Ireland
RegionRégion
Europe
First cataloguedAjouté le
27 Aug 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public evidenceScorée au constat des sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented maillons: 1 full + 1 partial ≈ 2/10Maillons instrumentés : 1 pleins + 1 partiels ≈ 2/10
CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 2/10portée 2/10
Abi handles everyday banking queries for customers while M365 Copilot reached 10,000+ employees; the customer assistant answers/informs without committing actions.Abi traite les demandes bancaires courantes des clients tandis que M365 Copilot a touche 10 000+ employes; l'assistant client repond/informe sans valider d'actions.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed - the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé - la clause anti agent-washing. The 24-hour test - "If the human does nothing for 24 hours, does the decision still get made?" No: N1-N2. Yes, within written bounds: N3. Yes, re-arbitrations included, under reviews: N4.Le test des 24 heures - « Si l'humain ne fait rien pendant 24 heures, la décision se prend-elle ? » Non : N1-N2. Oui, dans des bornes écrites : N3. Oui, ré-arbitrages compris, sous revues : N4. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, au constat des sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
Reported outcomesRésultats rapportés
Employees given Copilot access
over 10,000
Company officialOfficiel entrepriseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
Confidence:Confiance : 80%
Named bank, named assistant (Abi) and named Copilot rollout with staff figure, from Microsoft and Irish national broadcaster.
Sources
- Company officialOfficiel entrepriseMicrosoft News Centre Europeretrievedconsulté le 27 Aug 2026AIB leading innovation in Irish banking with enterprise-scale deployment of Microsoft Copilot tools
news.microsoft.com
- News mediaPresseRTÉretrievedconsulté le 27 Aug 2026AIB announces AI rollout for bank staff
rte.ie
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
Who's behind this?Qui est derrière ?
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