Automotive & MobilityAutomobile & mobilité · North AmericaAmérique du Nord · United StatesÉtats-Unis
AAA Washington
Agentforce · Vendor:Éditeur : Salesforce
What the agent doesCe que fait l'agent
Autonomously handles tow-truck dispatching and pushes live status updates to stranded members, with humans stepping in for urgent or high-priority situations; also aims to surface membership renewal and cross-sell offers.
Fiche rédigée en anglais.
Key factsCe qu'il faut retenir
- AAA Washington (United States) runs Agentforce (vendor: Salesforce) in Roadside assistance. Stage: in production.AAA Washington (États-Unis) exploite Agentforce (éditeur : Salesforce) sur le périmètre Roadside assistance. Statut : en production.
- Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Orchestrated, 6/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Orchestré, 6/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute.
- Reported outcome: 5% (Expected increase in membership retention from cross-sell/upsell targeting).Résultat rapporté : 5% (Expected increase in membership retention from cross-sell/upsell targeting).
- Evidence: 1 public source (Salesforce), confidence 50%. Vendor-marketing only, which caps the observed level at N2.Preuves : 1 source publique (Salesforce), confiance 50%. Sources uniquement éditeur, ce qui plafonne l'observé à N2.
SectorSecteur
Automotive & MobilityAutomobile & mobilité
IndustryIndustrie
Motor club / roadside assistance
DepartmentDépartement
Roadside assistance
VendorÉditeur
Salesforce
CountryPays
United StatesÉtats-Unis
RegionRégion
North AmericaAmérique du Nord
First cataloguedAjouté le
31 Aug 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented Maillons: 3 full + 6 partial ≈ 6/10Maillons instrumentés : 3 pleins + 6 partiels ≈ 6/10
OrchestratedOrchestré · N2 Validated executionExécution validée · scope 6/10portée 6/10
Only Salesforce's case study describes Agentforce autonomously dispatching tow trucks and pushing live updates to stranded members, with humans handling urgent cases; vendor-only evidence caps observed at N2.Seul le cas client Salesforce decrit Agentforce depechant de maniere autonome des depanneuses et envoyant des mises a jour en direct aux membres bloques, l'humain prenant le relais pour les cas urgents ; une preuve uniquement editeur plafonne l'observe a N2.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
North America (sectoral & state laws)Amérique du Nord (lois sectorielles)
No federal AI act in the US; sectoral rules, executive orders and state laws. Canada's framework is in progress.Pas de loi IA fédérale aux États-Unis ; règles sectorielles, décrets et lois d'États. Cadre canadien en cours. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
Expected increase in membership retention from cross-sell/upsell targeting
5%
Vendor case studyCas client éditeurclaimed, not independently confirmeddéclaré, non confirmé indépendamment
Confidence:Confiance : 50%
Named company and named platform, but the only retrieved evidence is Salesforce's own customer-story page; capped until independently confirmed.
All evidence for this entry comes from vendor marketing (case studies or press releases). Confidence is capped at 50% until an independent source confirms it.Toutes les preuves de cette fiche viennent du marketing de l'éditeur (cas clients ou communiqués). La confiance est plafonnée à 50 % tant qu'une source indépendante ne la confirme pas.
Sources
- Vendor case studyCas client éditeurSalesforceretrievedconsulté le 31 Aug 2026AAA Washington provides fast, always-on support with Agentforce.
salesforce.com
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
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